Brandenburger Nephrologie-Qualitätsmanagement (BNQM)

Seit 2009 arbeiten mehrere Dialysezentren aus Brandenburg und Berlin zusammen an der Erreichung eines gemeinsamen Ziels, der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems (QMS) nach DIN EN ISO 9001 im Rahmen einer Verbundzertifizierung.

Anfang 2011 wurde mit dem BNQM die Verbundzentrale für die Zertifizierung unter dem Dach des BLNP e.V. gegründet. Alle teilnehmenden Zentren haben sich dort zum gemeinsamen QMS verbunden.

Als Zertifizierungsgesellschaft wurde die i-med-cert GmbH, Dortmund, gewonnen. Im Verlauf des Sommers 2011 erfolgte die erfolgreiche Zertifizierung nach dem Standard DIN EN ISO 9001:2008. Aktuell stellen wir uns der Herausforderung der Implementierung der neuen Norm DIN EN ISO 9001:2015. Aufgrund geänderter Rahmenbedingungen erfolgt die Verbundzertifizierung nunmehr in Zusammenarbeit mit der do-cert GmbH, Dortmund. Die Praxen haben ihr QMS neu zertifizieren lassen und realisieren weiterhin positive Entwicklungen:

Qualitäts- und Serviceorientierung
Patientenzufriedenheit durch Zielgruppenorientierung, Produkt- und Dienstleistungskonformität und Beschwerdemanagement
reibungslose Abläufe durch eindeutig geregelte Schnittstellen und Verantwortlichkeiten
gesteigerte Effizienz und Vermeidung von Missverständnissen durch klar definierte Arbeitsaufgaben und standardisierte Prozesse
Zeitersparnis und verbesserte Wirtschaftlichkeit durch Fehlervermeidung, Störungsmanagement und Optimierung von Betriebsabläufen (Festlegen einer "best practice")
Freisetzung personaler Ressourcen durch das Eliminieren überflüssiger Arbeitsschritte und sinnvolle EDV-Nutzung
Verfügbarkeit personengebundenen Wissens für alle Mitarbeiter/-innen durch effektives Wissensmanagement
Mitarbeitermotivation und besseres Verständnis für die Abläufe im Unternehmen durch Transparenz und aktives Einbinden der Mitarbeiter/-innen in das QMS
leichtes Einlernen neuer Mitarbeiter/-innen durch übersichtliche Dokumentation der Arbeitsabläufe in Form von Handlungsanweisungen im Qualitätshandbuch
Weiterentwicklung durch kontinuierliche Verbesserung und Überwachung der individuellen Qualitätsstrategie der Dialysezentren